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Questions Fréquemment Posées

Problèmes de Réseau et de Connexion​

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à distance à mon processeur HOLOPHONIX ?
  1. Essayez d'accéder à l'interface à :
    • holophonix.local (pour HOLOPHONIX ULTRA / 64 / LEGACY)
    • http://[ADRESSE_IP] (remplacez par l'adresse IP de votre processeur)
  2. Assurez-vous que le port 4748 est ouvert dans votre pare-feu
  3. Vérifiez que votre routeur autorise la connexion

Pour des instructions détaillées, voir Se connecter à l'interface utilisateur

Pourquoi est-ce que je perds fréquemment l'accès web distant alors que le processeur reste allumé ?

  1. Type de connexion réseau :

    • Recommandé : Utiliser des connexions filaires directes
    • Non recommandé : Connexions sans fil en production sans backup filaire

  2. Étapes de dépannage :

    • Vérifiez la stabilité du réseau
    • Vérifiez les paramètres de l'adaptateur réseau
    • Assurez-vous d'une connexion réseau fiable

Remarque : Les problèmes d'adaptateur réseau sont une cause fréquente de ce problème.

Pourquoi HOLOSCORE ne détecte-t-il pas mon HOLOPHONIX sur le réseau ?

  1. Configuration réseau de base :

    • Assurez-vous que les deux appareils sont sur le même réseau
    • Vérifiez les paramètres du pare-feu
    • Essayez de redémarrer à la fois HOLOSCORE et HOLOPHONIX

  2. Cas particuliers :

    • Utilisation d'un VPN ? Essayez de vous déconnecter temporairement
    • Utilisation de HOLOPHONIX Native et HOLOSCORE sur le même appareil ? Essayez de désactiver les interfaces réseau (par exemple, Wi-Fi) pour forcer le mode localhost

Problèmes Audio​

Pourquoi est-ce que j'entends des coupures et des craquements audio régulièrement ?

  1. Vérifiez les performances :

  2. Si des coupures sont détectées :

    • Augmentez la taille du buffer (plus stable, latence plus élevée)
    • Supprimez les bus et sources inutilisés

  3. Si aucune coupure :

    • Problèmes possibles du réseau Dante
    • Vérifiez la configuration Dante

Conseil : Testez toujours votre configuration sous charge maximale avant une utilisation en direct.

Pourquoi n'y a-t-il pas d'audio ou seulement des premières réflexions lors de l'utilisation d'un algorithme ?

  1. Vérifiez d'abord les logs :

    • Consultez la Fenêtre des Logs pour les avertissements de positionnement des haut-parleurs liés aux bus

  2. Vérifications spécifiques à l'algorithme :

    • Pour les bus VBAP, VBIP, ou LBAP :
      • Vérifiez les positions des haut-parleurs autour du point central dans l'Onglet Haut-parleurs
      • Important : Ces algorithmes ne fonctionnent pas avec des configurations linéaires de haut-parleurs
    • Pour WFS :
      • Vérifiez les orientations des haut-parleurs

  3. Aucun son du tout ?

Pourquoi est-ce que j'entends des clics numériques avec les connexions Dante ?

  1. Vérifiez l'application Dante Controller :

    • Ouvrez la vue Clock et vérifiez :
      • Tous les appareils sont correctement synchronisés
      • Aucune erreur de paquet n'est présente
      • Une seule horloge maître existe sur Primary et Secondary
      • Aucune erreur de latence n'est signalée

  2. Configuration réseau :

    • Utilisez des réseaux Dante dédiés ou des VLANs correctement configurés
    • Gardez l'interface Remote sur un réseau séparé
    • Évitez de mélanger le trafic Dante et de l'interface Remote

  3. Vérifiez les connexions :

    • Vérifiez les connexions primaires et secondaires
    • Assurez-vous d'une compartimentation réseau appropriée
Pourquoi l'audio s'interrompt-il pendant les performances en direct ?

  1. Surveillance des performances :

  2. Considérations matérielles :

    • Assurez-vous d'une ventilation appropriée du processeur
    • Surveillez la température du système

  3. Étapes d'optimisation :

    • Vérifiez la stabilité du réseau
    • Ajustez la taille du buffer si nécessaire

Remarque : Traitez ces problèmes avant les performances en direct pour éviter les coupures inattendues.

Pourquoi ne puis-je pas recevoir l'audio de mon DAW dans HOLOPHONIX Native ?

  1. Configuration du pilote :

    • Installez le pilote HOLOPHONIX Virtual Soundcard

  2. Vérifications de configuration :

    • Paramètres audio :
      • Faites correspondre les fréquences d'échantillonnage entre les applications
      • Utilisez des tailles de buffer identiques si possible
    • Routage :
      • Vérifiez le routage d'entrée dans HOLOPHONIX
      • Confirmez la sélection correcte de l'entrée de la carte son

  3. Solutions avancées :

    • Essayez de réinitialiser le pilote de périphérique pour resynchroniser les pilotes
    • Pour la synchronisation des périphériques agrégés (macOS) :
      • Ajoutez le pilote propriétaire macOS comme premier périphérique
      • Activez la Correction de Dérive sur les autres périphériques

  4. Test :

Problèmes de Licence​

Comment transférer ma licence HOLOPHONIX vers un nouvel ordinateur ?

Vous pouvez réinitialiser votre licence via le Tableau de Bord HOLOPHONIX. Suivez notre guide sur la réinitialisation de votre licence pour des instructions étape par étape. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez notre équipe de support.

Pourquoi ma licence s'affiche-t-elle comme invalide après une mise à jour logicielle ?

Parfois les mises à jour peuvent affecter la validation de licence. Essayez d'abord de redémarrer HOLOPHONIX. Si le problème persiste, contactez le support avec votre clé de licence pour une réactivation.

Quelle est la différence entre une licence permanente et un abonnement ?

Les deux donnent accès à HOLOPHONIX avec toutes les mises à jour et nouvelles fonctionnalités. Une licence permanente est un achat unique ; un abonnement est un paiement récurrent.

Pourquoi ma licence s'affiche-t-elle comme expirée alors que je viens de payer ?

Les mises à jour de paiement de licence peuvent prendre du temps à se propager. Si vous êtes avant un spectacle, contactez le support immédiatement pour un rafraîchissement manuel de licence. Pour les futurs renouvellements, mettez à jour les méthodes de paiement bien avant l'expiration.

J'ai reçu un avis de renouvellement d'abonnement mais je pensais avoir une licence perpétuelle. Que se passe-t-il ?

Il peut y avoir confusion entre les licences d'abonnement et perpétuelles. Connectez-vous à votre compte pour vérifier votre type de licence. Notez que les identifiants de connexion du support peuvent différer de ceux du site principal. Contactez le support pour clarifier le statut de votre licence.

Comment annuler mon abonnement HOLOPHONIX ?
  1. Visitez le Tableau de Bord HOLOPHONIX
  2. Naviguez vers les paramètres d'abonnement
  3. Suivez le processus d'annulation

Besoin d'aide ? Contactez notre équipe de support

Pourquoi ma facture générée automatiquement affiche-t-elle 0 € alors que j'ai acheté une licence perpétuelle ?

C'est un problème connu avec l'ancien système de facturation. Contactez le support avec les détails de votre commande - ils peuvent générer une facture corrigée.

J'ai été facturé deux fois pour la même facture. Puis-je obtenir un remboursement ?

Oui, contactez le support avec les détails de votre facture et vos informations de paiement. Les paiements en double peuvent être remboursés via la méthode de paiement originale dans un délai raisonnable.

Mises à Jour et Installation du Logiciel​

Pourquoi HOLOPHONIX ne détecte-t-il pas les mises à jour disponibles ?

Pour le processeur HOLOPHONIX :

  1. Configuration réseau :

    • Connectez le port distant à internet
    • Vérifiez les Paramètres Réseau :
      • Vérifiez que le mode DHCP est activé
      • Confirmez que la passerelle est reçue

  2. Si les problèmes persistent :

    • Certains réseaux bloquent les connexions aux serveurs de mise à jour - vérifiez votre configuration réseau
    • Contactez le support pour obtenir de l'aide

Pour HOLOPHONIX Native :

Téléchargez les mises à jour directement depuis notre site web.

Pourquoi HOLOPHONIX Designer ne se lance-t-il pas quand HOLOPHONIX Native est en cours d'exécution ?

C'est un problème connu. Fermez HOLOPHONIX Native avant de lancer Designer. Les deux applications ne peuvent pas fonctionner simultanément. Contactez le support si le problème persiste.

Pourquoi HOLOPHONIX plante-t-il au démarrage avec macOS Sequoia (15.x) ?

La compatibilité avec macOS Sequoia a été ajoutée dans la version 2.2.4. Téléchargez la dernière version depuis le site web. Si les problèmes persistent, utilisez la version 2.0 comme solution temporaire.

Configuration et Paramétrage​

Comment puis-je déplacer une source de manière dynamique ?

Vous pouvez utiliser le plugin HOLOSCORE avec n'importe quel DAW majeur, ou utiliser des applications de contrôle de spectacle compatibles avec OSC, comme QLab. Consultez la Spécification OSC pour plus de détails.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser l'algorithme VBAP dans une configuration géométrique linéaire ?

VBAP ne fonctionne que lorsque les haut-parleurs sont positionnés autour du point de référence (marqué par une croix au centre de la visualisation de votre lieu). Assurez-vous d'utiliser à la fois des haut-parleurs avant et surround. Vous pouvez ajouter des haut-parleurs non connectés à une sortie audio pour obtenir la configuration appropriée pour l'algorithme. Voir VBAP pour plus de détails.

Pourquoi le VU-mètre n'apparaît-il pas à côté de mon objet dans le Lieu ?

Les VU-mètres n'apparaissent que lorsqu'une entrée ou sortie est routée vers la source ou le haut-parleur. Vérifiez vos configurations de routage d'entrée et de sortie.

Intégration DAW​

Pourquoi HOLOSCORE change-t-il aléatoirement l'adresse IP cible ?

Cela peut arriver lors de l'exécution de plusieurs HOLOPHONIX sur le réseau. Essayez d'isoler le problème en exécutant un seul HOLOPHONIX. Si vous utilisez HOLOPHONIX Native et HOLOSCORE sur le même appareil, essayez de désactiver les interfaces réseau (comme le Wi-Fi) pour forcer HOLOSCORE en mode localhost.

Quels DAW fonctionnent le mieux avec HOLOSCORE ?

HOLOSCORE est testé avec Reaper, Ableton Live, Logic Pro, Pro Tools et Nuendo. Reaper et Logic Pro ont généralement l'intégration la plus stable. Remarque : dans Ableton Live, le taux de mise à jour de l'automation est lié au tempo.

Pourquoi HOLOSCORE ne détecte-t-il pas mon HOLOPHONIX dans mon DAW ?

Vérifiez vos paramètres réseau et assurez-vous que les deux appareils sont sur le même réseau. Dans Nuendo 13 sur Windows 10, il y a des problèmes connus de détection réseau - essayez de redémarrer les deux applications. Si vous utilisez HOLOPHONIX Native et HOLOSCORE sur le même appareil, essayez de désactiver les interfaces réseau (comme le Wi-Fi) pour forcer le mode localhost.

Matériel et Performances​

Puis-je ouvrir le châssis de mon processeur pour la maintenance ?

Non. Le processeur est conçu comme un système fermé. Si vous avez besoin de réparations, veuillez contacter notre équipe de support.

Gestion des Projets et Presets​

Pourquoi les presets volumineux prennent-ils beaucoup de temps à se charger ?

Les presets complexes contenant de nombreuses sources et modules de traitement peuvent se charger lentement. Pour améliorer les temps de chargement :

  1. Consultez la Fenêtre des Logs pendant le chargement du preset pour tout avertissement pouvant causer des retards
  2. Supprimez les sources et éléments inutilisés de votre preset

Si les temps de chargement restent anormalement longs, contactez notre équipe de support.

Dépannage et Récupération​

Que dois-je faire si HOLOPHONIX plante ou se bloque ?

Si la fenêtre de récupération de crash apparaît, il se peut que ce ne soit qu'un problème d'interface - le processeur fonctionne peut-être encore. Envoyez un rapport de crash à notre équipe de support via la fenêtre de crash et cliquez sur Ressusciter.

Si le problème persiste :

Pour HOLOPHONIX Native :

  1. Fermez l'application de force
  2. Redémarrez l'application
  3. Si nécessaire, redémarrez votre ordinateur

Pour HOLOPHONIX ULTRA / 64 / LEGACY :

  1. Redémarrez votre processeur

Si les problèmes persistent :

  1. Créez et chargez un nouveau projet vide pour vérifier si le problème est spécifique au projet
  2. Contactez notre équipe de support si le problème continue
Que dois-je faire si mon processeur ne répond plus du tout ?

Si l'écran reste bloqué sur le chargement et que le ping réseau fonctionne mais que l'interface web échoue, effectuez une réinitialisation forcée en appuyant sur le bouton du panneau avant pendant 10 secondes. Si le problème persiste, le processeur peut nécessiter un service en usine - contactez notre équipe de support.

Versions d'Essai et Démonstrations​

Comment obtenir un essai gratuit de HOLOPHONIX Native ?

Rendez-vous dans la Boutique HOLOPHONIX et cliquez sur « Essayer gratuitement ». Tous les abonnements sont gratuits pendant les 30 premiers jours. Vous pouvez également demander une licence d'essai en contactant le support.

Puis-je tester un processeur HOLOPHONIX avant l'achat ?

Contactez-nous via le Formulaire de Contact ou via votre distributeur régional pour des démonstrations de processeur. Certaines régions disposent d'unités de démonstration disponibles pour des tests avec des projets spécifiques.